سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من نيكسوس وورلد. إذا واجهتك أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل تقديم طلبك.

1. أهلية الإرجاع

لا تُقبل المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية:

  • المنتج المستلم معيب أو تالف أو تم تسليم المنتج الخطأ.

  • يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون يتم التوصيل خلال 3 أيام تقويمية .

  • كامل فيديو فتح العلبة يتم توفيرها بشكل واضح يوضح المشكلة وقت فتح العبوة.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
لن يتم قبول المرتجعات التي لا تحتوي على فيديو فتح علبة صالح أو تلك التي يتم تقديمها بعد فترة الإرجاع المحددة بثلاثة أيام.

2. عملية الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تواصل مع فريق الدعم لدينا على nexusworlddigital@gmail.com في غضون 3 أيام من التسليم.

  2. اذكر رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وأرفق فيديو فتح العلبة الذي يوضح المشكلة بوضوح.

  3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيقوم فريقنا بمشاركة تعليمات استلام المرتجعات أو الشحن الذاتي.

رسوم الشحن والإرجاع

  • تتوفر خدمة استلام المرتجعات في مناطق محددة. في حال عدم توفرها، يجب على العملاء شحن المنتج بأنفسهم باستخدام خدمة توصيل موثوقة.

  • أ رسوم إرجاع وإعادة تخزين بقيمة 200 روبية ينطبق هذا على جميع المرتجعات المقبولة. سيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي المبلغ المسترد.

3. عمليات التبادل

لا تتوفر عمليات الاستبدال إلا في الحالات التالية:

  • المنتج المستلم معيب، أو تالف أثناء النقل، أو تم إرسال المنتج الخطأ.

يجب تقديم طلبات الاستبدال في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم، ويجب أن تتضمن فيديو فتح العلبة كدليل.
يُسمح بعملية استبدال واحدة فقط لكل طلب.
بالنسبة للمنتجات المؤهلة بناءً على المقاس، يتم تطبيق رسوم معالجة استبدال قدرها 200 روبية قد ينطبق ذلك.

سيتم تسليم المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل

4. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ على النحو التالي:

  • سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية داخل 8-15 يوم عمل بعد المعاينة والموافقة.

  • ل الدفع عند الاستلام (COD) سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال الطلبات تحويل مصرفي إلى حساب العميل الموثق.

  • رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

لن يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:

  • تظهر على المنتج علامات واضحة للاستخدام أو العبث.

  • العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة.

  • لم يتم توفير فيديو فتح العلبة.

  • فشل المنتج في فحص الجودة بعد إرجاعه.

5. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.
لإلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا فوراً على Nexusworlddigital@gmail.com أو عبر واتساب على الرقم +92-177085668.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
سيتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة المدفوعة مسبقًا خلال من يوم إلى يومين عمل.
قد تؤدي عمليات الإلغاء المتكررة إلى فرض قيود على الحساب أو رفض الطلب في المستقبل.

6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة

إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتجاً خاطئاً، أو كان طلبك ناقصاً، فيرجى الاتصال بنا في غضون التوصيل خلال 24 ساعة.
يجب عليك تقديم فيديو فتح علبة واضح عرض المشكلة من البداية إلى النهاية.
بدون دليل الفيديو، لا يمكن معالجة عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال.

سيتم تسليم المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل

7. اتصل بنا

لأي استفسارات أو طلبات إرجاع أو استبدال أو مشاكل تتعلق بطلبك، يرجى التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني لدعم العملاء: Nexusworlddigital@gmail.com
رقم الهاتف/واتساب: +923177968677
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 12:00 ظهراً إلى الساعة 12:00 صباحاً (باستثناء أيام العطل الرسمية)